Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

The Key est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via ce site et dans le cadre de nos prestations de conciergerie.

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@thekey-conciergerie.com

Autorité de contrôle compétente (Suisse) : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — edoeb.admin.ch

2. Données collectées

Nous collectons les données strictement nécessaires à la relation que vous souhaitez établir avec nous et à l'exécution de nos prestations :

• Données d'identification : prénom, nom, date de naissance (si nécessaire à une réservation), nationalité, numéro de passeport (uniquement lorsque requis pour une prestation spécifique)
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies analytiques, avec votre consentement)
• Données de formulaire : objet et contenu de votre demande
• Données liées aux prestations de conciergerie : préférences personnelles, habitudes de voyage, informations nécessaires à l'organisation des services demandés
• Données sensibles, uniquement avec votre consentement explicite et préalable : état de santé, besoins médicaux ou de mobilité, allergies et régimes alimentaires, préférences religieuses ou culturelles, lorsque ces informations sont nécessaires pour personnaliser une prestation (restauration, hébergement, activités)

Vous n'êtes jamais tenu de fournir les données sensibles ; en leur absence, certaines prestations pourront être limitées dans leur personnalisation. Nous ne collectons jamais de données bancaires complètes (celles-ci sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié).

3. Finalités et bases légales

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) :

• Traitement de vos demandes et organisation des prestations — Exécution du contrat / mesures précontractuelles
• Personnalisation des services impliquant des données sensibles — Consentement explicite, préalable et spécifique
• Amélioration de nos services et sécurité du site — Intérêt légitime
• Respect de nos obligations légales — Obligation légale
• Communications commerciales (newsletter, offres) — Consentement explicite, révocable à tout moment

4. Destinataires des données

Vos données sont traitées par The Key et, dans le cadre strict de l'exécution de vos prestations, par les Prestataires nécessaires à leur réalisation (hôtels, restaurants, transporteurs, guides, prestataires d'activités), ainsi que par nos sous-traitants techniques (hébergeur du site, solution d'envoi d'emails, prestataire de paiement certifié). Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Dans le cadre de l'organisation de prestations à l'étranger, vos données peuvent être transmises à des Prestataires situés hors de Suisse et de l'Union européenne, y compris dans des pays ne bénéficiant pas d'une reconnaissance d'adéquation. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées — clauses contractuelles types (CCT), contrats de traitement des données (DPA) — et, lorsque ces garanties ne peuvent être pleinement assurées, nous solliciterons votre consentement explicite et préalable avant tout transfert. Vous pouvez à tout moment demander la liste des Prestataires ayant reçu vos données.

5. Durée de conservation

• Données de contact et demandes : 3 ans à compter du dernier contact, sauf relation contractuelle active
• Données contractuelles et de prestations : 10 ans après la fin de la relation (art. 127 du Code des obligations suisse)
• Données sensibles (santé, allergies, régimes) : durée de la prestation concernée, plus 6 mois maximum
• Documents d'identité (copies de passeport, etc.) : durée du séjour ou de la prestation, plus 1 an maximum
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données comptables : 10 ans (art. 958f du Code des obligations suisse)

6. Vos droits

Conformément à la nLPD (art. 25 à 27) et, le cas échéant, au RGPD (art. 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer ces droits : contact@thekey-conciergerie.com — Réponse sous 30 jours (jusqu'à 3 mois pour les demandes complexes, avec information préalable). En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation au PFPDT ou, si vous résidez dans l'UE, à l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

7. Profilage et décision automatisée

The Key ne procède à aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

8. Cookies

Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

• Cookies essentiels — Nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue). Aucun consentement requis.
• Cookies analytiques — Mesure d'audience anonymisée, 13 mois maximum. Consentement requis avant dépôt.
• Cookies de préférence — Mémorisation de vos choix. Consentement requis.

The Key n'utilise aucun cookie publicitaire ni de partage avec des réseaux sociaux tiers. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou par un avis visible sur le site, avec un préavis raisonnable. La date de mise à jour ci-dessus reflète la version en vigueur.